第一條為加強對物業服務項目經理（以下簡稱項目經理）的日常管理和檢查，規范物業服務項目經理的管理服務行為，促進本市物業服務水平的不斷提高，根據《蘇州市物業服務項目經理管理辦法》（以下簡稱《辦法》）等規定，制定本標準（以下簡稱標準）。
第二條本標準適用于各級房產行政主管部門對項目經理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。
第三條檢查記分采取累計18分制。依據管理服務效果和違規、違約行為的嚴重程度，記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。
第四條物業服務項目有下列情形之一的，對項目經理記錄18分的處理：
（一）被物價部門認定亂收費或者收費不規范，又不整改的；
（二）對業主、使用人的投訴置之不理，經查證屬實又不服從行政主管部門指導、監督的；
（三）因管理失職，造成重大事故的；
（四）利用管理職權擅自搭建，占用綠地、改變公共設施用途的；
（五）在物業服務合同范圍內，被新聞媒體負面曝光2次以上且查證屬實，影響重大的；
（六）不服從政府管理部門對重大及突發事件應急處置工作統一領導、指揮和協調的；未及時組織開展應急處置和善后工作的；
（七）參加物業管理招投標活動時有違法違規行為的；
（八）其他應當給予記錄18分處理的情形。
第五條物業服務項目有下列情形之一的，對項目經理給予記錄5分的處理：
（一）未在顯著位置公示項目經理姓名、照片、客服中心服務電話和物業服務承諾的；
（二）違反規定或約定亂收費、收取物業服務費或特約服務費不出具收費憑證的；
（三）未按規定或約定公布物業服務資金和維修資金的收支賬目或者其他按實結算收支賬目的；
（四）消防、電梯、壓力容器等未按規定實施專業化維保的；電梯未按規定通過年檢，安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因導致電梯無法正常運行的；
（五）物業環境臟、亂、差，業主日常生活受到較大影響的；
（六）未執行重大事件報告制度。未按規定報送、通報、公布有關重大及突發事件信息的。緩報、瞞報、漏報有關重大及突發事件信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成嚴重后果的；
（七）未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的；
（八）未按約定發放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業主或使用人。發現業主或使用人有法律、法規明文禁止的行為，未予勸阻報告，并配合相關部門督促改正。業主或使用人違規拒不改正，未及時告知業主委員會并報所在地相關行政管理部門的；
（九）物業服務企業撤出原管理項目時，拒不按規定向業主委員會或新的物業服務企業移交檔案資料的；
（十）物業所在地房產行政管理部門組織的年度考核評比最后一名的；
（十一）無故不參加年度繼續教育的；
（十二）其他應當給予記錄5分處理的情形。
第六條物業服務項目有下列情形之一的，給予項目經理記錄3分的處理：
（一）物業服務在崗工作人員衣冠不整、行為不規范、未掛牌上崗的；
（二）接待人員態度生硬，受理不登記、處置不及時的；
（三）容易危及人身安全的地方沒有設置警示標志和采取相應防范措施的；未按消防部門的規定管理消防設施器材的；
（四）電梯運行中因故障引起人員被困時，未及時采取措施的；
（五）未做到每年至少一次向業主征詢意見或業主滿意率、基本滿意率不到80%的；
（六）其他應當給予記錄3分處理的情形。
第七條物業服務項目有下列情形之一的，對項目經理給予記錄2分的處理：
（一）未執行業務接待制度，并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的；
（二）未建立設施設備標志檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄、業主報修記錄不全的；
（三）未能定期聽取業主委員會、業主和使用人的意見和建議，改進和完善管理服務的；
（四）未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的；
（五）沒有堅持寫工作日志的或工作日志內容不實事求是的；
（六）其他應當給予記錄2分處理的情形。
第八條物業服務項目有下列情形之一的，對項目經理給予記錄1分的處理：
（一）維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的；
（二）物業服務項目綠化未按規定或者約定進行修剪、養護的；
（三）未按約定對小區內的共用部位、共用設備設施提供保潔消毒服務的；
（四）在簽訂的物業服務合同范圍內，一般報修項目72小時內未修理的；
（五）物業服務項目公共照明設備損壞后不及時修復，影響物業正常使用的；
（六）在簽訂的物業服務合同范圍內，無車輛管理人員維護停車秩序，車輛亂停亂放現象嚴重的；
（七）其他應當給予記錄1分處理的情形。
第九條項目經理記分周期為一年度，可記錄的累積分值為18分。一年度累計分值未達到18分的，項目經理記分分值予以消除，不轉入下一個記分周期。項目經理在一個記分周期內被一次性或累積記分滿18分的，由市物業管理協會注銷其資格證書。
第十條項目經理可查詢自己的記分情況。項目經理對記分有異議的，可向項目所在地房產行政管理部門申請復核。經復核改變記分結果的，相應記分應予變更或消除。
第十一條本標準由蘇州市物業管理協會負責解釋。
第十二條本標準自公布之日起施行。
